Responde mensajes con IA

Tu agente lee los mensajes directos de tu Instagram y responde con la información de tu ficha, a cualquier hora. Tú eliges a quién le responde, cómo habla y qué no debe hacer.

Elige a quién le responde

En el menú → Automatizaciones → pestaña Mensajes directos → ¿A quién responde tu agente en mensajes directos?

• Todos los mensajes: le responde a toda persona que te escriba por primera vez. No se mete en conversaciones que ya tenías antes de conectarlo.
• Solo personas que no sigo o Solo personas que sigo: útil si tus amigos o proveedores son cuentas que tú sigues.
• Solo cuando escriban una palabra clave: solo responde si el mensaje trae una de tus palabras.

Toca Guardar para aplicar el cambio.

Palabras clave y respuesta fija

Escribe cada palabra y presiona Enter (hasta 20). Cuenta la palabra completa, sin importar mayúsculas ni tildes. Para cada palabra puedes poner una respuesta fija: se envía tal cual la primera vez que alguien la escribe, por ejemplo con un enlace. Después sigue la conversación tu agente.

Qué responde y cuándo

• Responde con lo que está en tu Ficha del negocio. Si no sabe algo, no lo inventa: ofrece pasarte con una persona.
• Responde las 24 horas, todos los días. No hay horario de atención.
• Solo lee texto. Fotos, audios y stickers no los responde.
• Nunca responde en conversaciones que estás atendiendo tú.

En Tu agente → Resumen, más abajo, Qué hace tu agente te lo explica en palabras con lo que tienes configurado hoy:

Tono y reglas

En Tu agente → Comportamiento, arriba, eliges ¿Qué busca tu agente? (vender, agendar citas o resolver dudas) y después cómo suena. Cada tono te muestra un ejemplo con tus propios productos.

Más abajo están las reglas: qué NO debe hacer. «No inventar precios ni datos» siempre está activa. Puedes sumar hasta 5 reglas tuyas, por ejemplo «No hablar de la competencia».

Toca Guardar al terminar.

Protección incluida

• Solo habla de tu negocio: no hace tareas, código ni matemáticas, y no revela sus instrucciones.
• Si alguien escribe sin parar, se detiene después de cierto número de respuestas por persona al día (20 si no lo cambias; puedes elegir 10, 20, 30 o 50).

Personas a las que nunca debe responder

En Ajustes → Cuentas excluidas agrega amigos, familia o proveedores. Tu agente nunca les responderá, ni por mensaje ni en comentarios. También puedes tocar No responder en una conversación de la Bandeja.

Errores comunes